Geschäftsprozesse und Kundenpflege

Der reibungslose Ablauf von Geschäftsprozessen steht nicht nur in der Logistik im Vordergrund, sondern ist inzwischen auch in anderen Branchen notwendig, um konkurrenzfähig zu bleiben. Daher werden oftmals Software-Lösungen gesucht, die die vorhandenen etablierten Prozesse unterstützen und so eine effiziente Kundenpflege ermöglichen. Für kleinere Unternehmen gibt es meistens schon eine Hersteller-Lösung, die zu den Unternehmensprozessen passt. Größere Unternehmen benötigen oft eine individuelle Lösung. Beide Varianten deckt die DECOIT® GmbH mit ihrem Angebot ab.

Warenwirtschaftssysteme

Sogenannte ERP-Systeme (Enterprise Ressource Planning) gibt es heute für Unternehmen wie „Sand am Meer“. Für jede Branche wurde ein entsprechendes System ausgearbeitet und auf den Markt gebracht. Das heißt, es sind mittlerweile Unmengen von Speziallösungen verfügbar, die es für ein Unternehmen schwer machen, das richtige System für sich auszuwählen. Der einzige gemeinsame Nenner ist dabei meistens die Betriebssystemplattform Microsoft, obwohl es inzwischen auch gute Alternativen von Open-Source-basierten Systemen gibt. Diese sind quelloffen und meist günstiger.

Die DECOIT® GmbH bietet eine ganzheitliche Herangehensweise für Warenwirtschaftsprojekte an, bei der die Ist-Analyse und Beratung in der ersten Phase im Vordergrund steht. Dabei sind wir auf kein System und keine Software festgelegt, sondern empfehlen Ihnen herstellerneutral die für Sie passendste Lösung. Da ein ERP-System alle Bereiche in irgendeiner Form tangiert, analysieren wir zuerst all Ihre Arbeitsprozesse. Die Einführung eines ERP-Systems sollte von langer Hand geplant sein, damit diese reibungslos durchgeführt werden kann.

Nicht jedes Warenwirtschaftssystem passt zu jeder Firma! Verschiedene Faktoren, wie die vorhandene IT-Infrastruktur, Firmengröße, Komplexität und Individualität der Prozesse, verlangen unterschiedliche Lösungen. Für kleinere Unternehmen gibt es meist schon eine passende Herstellerlösung. Aber auch hier muss genau geschaut werden, welche am besten passt. Wir evaluieren alle von uns eingesetzten Lösungen auf Ihre Qualität. Große Unternehmen haben oft individuellere Produkte oder Prozesse, so dass eine Standardlösung die Effizienz einschränken würde. Bei uns muss Ihr Unternehmen sich nicht an die Lösung anpassen, sondern umgekehrt! Wir entwickeln Ihnen eine Individuallösung. Das Warenwirtschaftssystem JANIS wurde bereits von uns entwickelt und ist erfolgreich im Einsatz. Auf diesem oder einem anderen bestehenden, wie Compiere, kann durch die Quelloffenheit des Open-Source-Codes aufgebaut werden.

Unabhängig davon, ob Sie eine Herstellerlösung oder eine Individuallösung benötigen, wir besitzen das notwendige Know-how bei der Entwicklung und Betreuung eines eigenen ERP-Systems. Fragen Sie einfach mal ein Angebot an!

Customer Relationship Management (CRM)

Das Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und bezieht die systematische Gestaltung von Kundenbeziehungsprozessen ein. Die Kundenpflege, bzw. das Kundenbeziehungsmanagement, beinhaltet die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die die Kommunikation und Dokumentenverwaltung mit einschließt. Dabei besteht das Ziel eine Kundenbindung zu erreichen, da die Neukundengewinnung wesentlich aufwändiger ist, als das Halten bestehender Kundenbeziehungen. Zudem kann eine Kundenbeziehung durch ein CRM-System mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten untermauert werden. Daraus lässt sich dann ebenfalls ein entsprechender Kundenwert ablesen.

Daher eignet sich ein CRM-System auch dazu den Marketing-Aufwand, den ein Unternehmen für seine Kunden betreibt, auf seine Effektivität hin auszuwerten, da die dokumentierten Informationen dem jeweiligen Kunden eindeutig zuzuordnen sind. Marketing wird dadurch messbar und bestimmte Kundenaktionen besser einschätzbar. Da CRM-Systeme für Unternehmen immer wichtiger werden, bietet die DECOIT® GmbH verschiedene Herstellerlösungen sowie eigene Lösungen an. Diese können wiederum mit anderen Geschäftsprozessen und Systemen (wie z.B. der Warenwirtschaft) verknüpft werden und so reele Mehrwerte liefern.

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